Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CA Moments queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a pedidos.camoments@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para enviar los productos.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder aceptar la devolución, los productos deberán devolverse en un estado adecuado, sin haber sido utilizados y, cuando corresponda, conservando su embalaje original.
Los productos deberán estar correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos que hayan sido elaborados específicamente según las indicaciones del cliente y que tengan carácter personalizado podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pedidos.camoments@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido.
PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, deteriorados por un uso inadecuado o devueltos en condiciones que impidan comprobar su estado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros:
CA Moments
pedidos.camoments@gmail.com