Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En CA Moments trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el máximo cuidado, ya que nuestros productos son elaborados y preparados artesanalmente.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
2. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente, CA Moments realiza envíos a los destinos disponibles en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los destinos disponibles y las condiciones aplicables podrán consultarse durante el proceso de compra.
Si un destino no aparece disponible para realizar el pedido, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
pedidos.camoments@gmail.com
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, el peso, el volumen del pedido y las condiciones de transporte aplicables.
En caso de existir promociones de envío gratuito, se indicarán expresamente en la tienda.
4. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El tiempo de preparación podrá variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos y periodos de alta demanda.
Si se produjera una demora excepcional en la preparación de un pedido, CA Moments procurará informar al cliente cuando resulte necesario.
5. PLAZO DE ENTREGA
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte contratado.
El plazo de entrega estimado, cuando esté disponible, se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado al cliente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a CA Moments, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte contratado permita realizar el seguimiento del envío, el cliente podrá recibir la información o el enlace correspondiente para consultar el estado de su pedido.
CA Moments no puede garantizar que la información proporcionada por la empresa de transporte se actualice en tiempo real.
7. DATOS DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
CA Moments no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
CA Moments prepara los pedidos procurando que los productos estén correctamente protegidos durante el transporte.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que lo haga constar al transportista y que contacte con CA Moments lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, puede solicitarse al cliente que facilite fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y de los productos afectados.
El cliente puede contactar con:
pedidos.camoments@gmail.com
9. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el cliente considera que su pedido debería haber sido entregado y no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con CA Moments a través de pedidos.camoments@gmail.com indicando el número de pedido.
CA Moments comprobará el estado del envío con la empresa de transporte y procurará resolver la incidencia lo antes posible.
10. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto diferente al adquirido, deberá contactar con CA Moments lo antes posible mediante pedidos.camoments@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías.
CA Moments revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando la entrega no pueda realizarse por circunstancias ajenas a CA Moments, se procurará contactar con el cliente para buscar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse los gastos de envío correspondientes, siempre que legalmente proceda.
12. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, CA Moments realizará el seguimiento de las incidencias que puedan producirse y colaborará con el cliente para intentar resolverlas.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte no dependen directamente de CA Moments, aunque procuraremos ayudar al cliente en la gestión de la incidencia.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con CA Moments a través de:
Correo electrónico: pedidos.camoments@gmail.com
CA Moments
Carrer de Sant Jaume 28
08150 Parets del Vallès, Barcelona, España